Häufig gestellte Fragen

Es kann verschiedene Gründe geben, warum eine Einzahlung nicht möglich ist:

• Die Schaltfläche „Einzahlen“ ist inaktiv Wenn der Button nicht reagiert oder ausgegraut ist, versuche bitte, den Cache und die Cookies deines Browsers zu löschen. Eine Anleitung findest du ganz einfach über Google mit der Suche: „Cookies und Cache löschen auf [dein Gerät/Browsername]“.
• Du hast möglicherweise mehrere Konten erstellt Falls du mehrere Konten registriert hast – insbesondere, wenn auf einem dieser Konten bereits eine Einzahlung erfolgt ist – kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir helfen dir gerne dabei, doppelte Konten zu schließen und sicherzustellen, dass dein Hauptkonto korrekt funktioniert.
• Zahlungsproblem Bitte überprüfe Folgendes:
  • Hast du die Zahlungsdaten korrekt eingegeben?
  • Wurde die Transaktion in deinem Online-Banking bestätigt (z. B. per SMS oder App-Code)?
  • Gibt es Einschränkungen oder Limits auf deinem Bankkonto?

Bitte keine Sorge – dein Geld ist sicher. Bevor du unseren Support kontaktierst, stelle bitte sicher, dass:

• Der Betrag erfolgreich von deinem Konto abgebucht wurde
• Alle Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden
• Die Transaktion in deinem Online-Banking bestätigt wurde (normalerweise per SMS oder App-Code)

Wenn der Transaktionsstatus „Ausstehend“ lautet, gib der Zahlung bitte noch etwas Zeit zur Bearbeitung.Wurde die Transaktion abgelehnt, empfehlen wir, einen aktuellen Kontoauszug anzufordern und ihn unserem Support-Team zur weiteren Klärung zukommen zu lassen. In den meisten Fällen werden Einzahlungen deutlich schneller gutgeschrieben – oft innerhalb weniger Minuten.Aufgrund bankinterner Bearbeitungszeiten kann es jedoch in seltenen Fällen bis zu 7 Werktage dauern, bis die Zahlung abgeschlossen ist. Sollte nach 7 Tagen noch keine Gutschrift auf deinem Konto erfolgen, kontaktiere bitte unser Support-Team.

Um eine Auszahlung anzufordern, gehe einfach auf deine Profilseite, öffne den Reiter „Wallet“ und wähle den Bereich „Auszahlung“. Wähle deine bevorzugte Auszahlungsmethode, gib alle erforderlichen Informationen korrekt ein und bestätige die Anfrage.

Wichtig: Bevor du eine Auszahlung beantragst, stelle bitte sicher, dass kein aktiver Bonus auf deinem Konto vorhanden ist.

Falls ein Bonus aktiv ist, musst du entweder:

• die Umsatzbedingungen vollständig erfüllen, oder
• den Bonus stornieren — bitte beachte: Durch die Stornierung des Bonus verlierst du auch alle mit dem Bonus erzielten Gewinne.

Sobald alle Anforderungen erfüllt sind, kannst du deine Auszahlung

Die Gesamtdauer, bis die Auszahlung auf deinem Konto eintrifft, hängt von der gewählten Auszahlungsmethode und der Bearbeitungszeit deines Zahlungsanbieters ab.

• Von Seiten des Casinos:unser Zahlungsdienst bearbeitet alle Auszahlungsanfragen innerhalb einer Stunde. In Ausnahmefällen — z. B. bei hohem Anfragevolumen oder bei erforderlicher Verifizierung — kann die Bearbeitung bis zu 24 Stunden dauern.
• Von Seiten des Zahlungsanbieters:nach Genehmigung der Auszahlung hängt die Überweisungsdauer von der jeweiligen Zahlungsmethode und dem Anbieter ab.

Dies kann von wenigen Minuten bis zu 5 Werktagen dauern. Wir bitten dich um etwas Geduld, insbesondere bei Zahlungen über Bankkarten oder langsame Zahlungsmethoden.Wenn deine Auszahlung nach dieser Frist noch nicht erfolgt ist, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Deine Auszahlung könnte aus einem der folgenden Gründe storniert worden sein:

• Verifizierung nicht abgeschlossenVor der Bearbeitung einer Auszahlung kann eine Identitätsverifizierung erforderlich sein (gemäß unseren Sicherheits- und Betrugsrichtlinien).Bitte stelle sicher, dass du alle angeforderten Dokumente in deinem Profil hochgeladen hast.Wenn eine Verifizierung nötig ist, erhältst du eine E-Mail mit genauen Anweisungen.
• Umsatzbedingungen nicht erfülltFalls du einen Bonus erhalten hast, musst du die vollständigen Umsatzbedingungen erfüllen, bevor eine Auszahlung möglich ist.Überprüfe deine Bonus-Historie und stelle sicher, dass alle Bedingungen erfüllt wurden. Wenn nicht, wird die Auszahlung automatisch abgelehnt. Außerdem: Im Rahmen unserer Richtlinien zur Geldwäscheprävention müssen alle Einzahlungen mindestens 1x umgesetzt werden — auch wenn kein Bonus genutzt wurde.Das bedeutet: Du musst Einsätze in Höhe deiner Einzahlung tätigen, bevor du auszahlen kannst. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, kann die Auszahlung storniert werden.
• Einschränkungen durch Bank oder KarteDeine Bank kann Limits festgelegt haben oder Zahlungen von Online-Glücksspielanbietern blockieren. Wir empfehlen, dich bei deiner Bank zu erkundigen oder eine alternative Auszahlungsmethode zu wählen.

Überprüfe deine E-Mails. In allen Fällen wurde eine detaillierte Nachricht mit dem Grund der Stornierung an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Kein Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse? Wenn du keinen Zugriff mehr auf die bei der Registrierung verwendete E-Mail hast, kontaktiere bitte unser Support-Team, damit wir dir beim Aktualisieren deiner Kontodaten helfen können.

Du hast derzeit einen aktiven Bonus. Um dein Guthaben auszahlen zu können, musst du entweder:

• die vollständigen Umsatzbedingungen erfüllen, oder
• den Bonus stornieren (wodurch alle damit erzielten Gewinne verloren gehen)

Was ist ein Wager? Ein Wager ist eine Umsatzbedingung, die für fast alle Boni gilt.Solange du den Bonus umsetzt, werden alle deine Einsätze zusammengezählt, bis der erforderliche Betrag erreicht ist. Du kannst deine aktiven Boni, den aktuellen Wager-Fortschritt und die bereits gespielte Summe jederzeit in deinem Profil → Promo-Bereich einsehen. Klicke dort auf den aktiven Bonus, um:

• die vollständigen Bonusdetails zu sehen
• den bisherigen und verbleibenden Umsatz zu überprüfen
• sowie deine Bonus-Historie aufzurufen

Zurzeit bieten wir keinen Willkommensbonus bei der Registrierung an. Allerdings gibt es viele andere spannende Aktionen für neue und bestehende Spieler. Zu den verfügbaren Angeboten gehören:

• Ein großzügiger Einzahlungsbonus
• Wöchentliche und saisonale Aktionen
• Cashback-Angebote und vieles mehr

Alle aktuellen Aktionen findest du im Bonus-Bereich deines Profils oder direkt auf unserer Promotionsseite.

Nicht verpassen: Unser monatliches Turnier! Alle Spieler sind eingeladen, teilzunehmen und exklusive Preise zu gewinnen.

Wenn du einen aktiven Bonus auf deinem Konto hast (z. B. den Ersteinzahlungsbonus), können bestimmte Einschränkungen oder Fehlermeldungen beim Spielen auftreten. Bei den meisten Boni gelten spezielle Nutzungsregeln, die du in unseren Bonusbedingungen nachlesen kannst.Beispiel:

• Du darfst den festgelegten Maximaleinsatz nicht überschreiten
• Einige Spielautomaten sind mit aktiven Boni nicht kompatibel

In diesem Fall solltest du den Bonus zuerst in einem der freigegebenen Slots durchspielen. Danach kannst du wieder alle Spiele nutzen – auch jene mit Bonusbeschränkung.

Wenn dein Bonus nach der Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde, könnte das folgende Ursachen haben: Mögliche Gründe:

• Mehrere Konten erkannt.Laut unseren AGB ist pro Spieler nur ein Konto erlaubt. Wird ein zweites Konto entdeckt, wird die Bonusberechtigung automatisch deaktiviert.
• Bonusfunktion beim Einzahlen nicht aktiviert.Um einen Bonus zu erhalten, muss der „Bonus verwenden“-Schalter beim Einzahlungsvorgang aktiviert sein. Wurde dieser Schritt übersprungen, wird kein Bonus gewährt.
• Einzahlungsbetrag zu niedrigJeder Bonus hat einen Mindestbetrag. Wenn deine Einzahlung darunter liegt, wird der Bonus nicht aktiviert. Bitte überprüfe vor der Einzahlung die Aktionsbedingungen.
• Bonus trotzdem nicht erhalten?Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft, wende dich bitte an unseren Kundensupport – wir helfen dir gerne weiter.

Wager bezeichnet die Umsatzanforderung eines Bonus. Fast alle Boni müssen umgesetzt werden. Beim Spielen mit Bonusguthaben werden alle Einsätze kumuliert, bis die vorgegebene Umsatzsumme erreicht ist.Du kannst den Status deines aktiven Bonus, den noch offenen Wager sowie bereits umgesetzte Beträge jederzeit in deinem Profil unter „Promo“ einsehen.Um die vollständigen Details zu deinem Bonus zu sehen:

• Gehe auf dein Profil → Bonusbereich
• Klicke auf den aktiven Bonus
• Dort findest du: erforderlicher Umsatz, bereits gespielter Betrag und verbleibender Betrag
• Außerdem findest du dort einen Button zur Bonushistorie

Viel Glück – vielleicht ist dein nächster Spin ein Volltreffer! Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere bitte unseren Support.

Auf unserer Plattform sind Cashback-Prämien Teil des VIP-Programms. Je höher dein VIP-Level, desto höher der Cashback-Prozentsatz – eine Belohnung für deine Aktivität und Treue.Voraussetzungen für Cashback:

• Spieleinsätze müssen in Slot-Spielen erfolgen
• Crash-Games zählen nicht für Cashback
• Berechnung erfolgt auf Basis deines Nettoverlusts in einem bestimmten Zeitraum
• Höheres VIP-Level = höherer Cashback

Die vollständigen Bedingungen findest du in den Boni AGB

Um zu sehen, für welches Spiel du Free Spins erhalten hast:

• Gehe auf dein Profil → Promo-Bereich
• Wenn du Free Spins hast, werden sie dort angezeigt
• Klicke auf die Free Spins, um Details zu sehen (Slot-Name, Laufzeit etc.)
• Du kannst direkt zum Slot weitergeleitet werden, indem du auf das Spielsymbol klickst

Du kannst deine Free Spins im Promo-Bereich deines Profils innerhalb von 24 Stunden nach der Gutschrift aktivieren. Oder direkt über den LinkFree Spins müssen innerhalb eines Tages gespielt werden, sonst verfallen sie.

Es kann verschiedene Gründe geben:

• Du hast mehrere Konten auf unserer Website erstellt
• Du hast den Bargeldbonus aus dem Willkommenspaket storniert
• Du hast die Free Spins nicht rechtzeitig aktiviert (innerhalb von 24 h)
• Du hast beim Einzahlen den Schalter „Bonus verwenden“ nicht aktiviert

Wir verwenden die besten und innovativsten Technologien, einschließlich 128-Bit SSL-Verschlüsselung und PGP-Protokoll, um eine sichere und geschützte Datenübertragung zu gewährleisten.

E-Mail-Adresse: Leider ist es aus Sicherheitsgründen nicht möglich, die E-Mail-Adresse zu ändern, die bei der Registrierung verwendet wurde. Dies dient dem Schutz deines Kontos.

Andere Profildaten:Wenn du persönliche Daten wie Name, Adresse oder Telefonnummer ändern möchtest, sende bitte eine Anfrage von deiner registrierten E-Mail-Adresse an unser Support-Team – inklusive deiner aktuellen Daten.

verifizieren. In Einzelfällen kann unser Zahlungsdienst jedoch eine Verifizierung anfordern. In diesem Fall erhältst du eine E-Mail mit der Aufforderung, bestimmte Dokumente an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse zu senden. Du kannst die Dokumente entweder per E-Mail einsenden oder direkt im Profil unter dem Tab „Dokumente“ hochladen. Beachte dabei:

• Max. Dateigröße: 2 MB
• Unterstützte Formate: pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png, tif

Nach dem Hochladen überprüft unser Team deine Unterlagen und informiert dich über den Status.

Die Überprüfung der Dokumente erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach dem Upload.Danach erhalten alle Dokumente ihren endgültigen Status. Ein Spieler gilt als verifiziert, wenn:

• alle Dokumente akzeptiert wurden
• und die Telefonnummer bestätigt wurde

Alle Informationen erhältst du per E-Mail. Solltest du keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail haben, schreibe uns an: [email protected]

Falls du keinen Bestätigungscode zur Verifizierung deiner Telefonnummer erhalten hast, schreibe bitte an: [email protected] / Telegram: @RaceUpSupport

Wenn du deine Dokumente hochgeladen hast, warte bitte bis zu 24 Stunden auf die Überprüfung. Damit du verifiziert bist und Auszahlungen empfangen kannst, müssen alle Dokumente von unserer Sicherheitsabteilung akzeptiert werden. Einfaches Hochladen ohne akzeptierte Verifizierung beschleunigt die Auszahlung nicht. Sollte ein Dokument abgelehnt werden, erhältst du eine detaillierte E-Mail mit dem Grund.

Du kannst den aktuellen Status deiner Verifizierung direkt in deinem Profil section

Dort findest du Symbole neben jedem Dokument:

• Grün – akzeptiert
• Gelb – in Bearbeitung
• Rot – abgelehnt (eine E-Mail mit dem Grund wurde gesendet)
• Klicke auf das Info-Symbol neben dem roten Punkt, um zu sehen, was mit dem Dokument nicht stimmt.

Bei Race UP legen wir größten Wert auf Fairness. Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten, seriösen Spieleentwicklern zusammen. Alle Spiele besitzen gültige Zufallszahlengenerator-Zertifikate (RNG-Zertifikate), die faire Auszahlungsmechanismen garantieren.

Jedes Slot-Spiel enthält eine Informationsrubrik, die meist mit einem „i“-Symbol gekennzeichnet ist. Dort findest du:

• Spielregeln
• Gewinnlinien und Symbole
• Bonusfunktionen
• RTP (Return to Player / Auszahlungsquote)

Wenn du weitere Strategien oder Erklärungen brauchst, findest du zahlreiche Anleitungen und Communitys online, z. B. bei Google.

Wenn ein Spiel während einer Runde einfriert, wird diese meistens serverseitig zu Ende gespielt. Die möglichen Gewinne werden dir automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben.

Hier sind die häufigsten Lösungen:

• Überprüfe deine Internetverbindung
• Leere den Cache und die Cookies deines Browsers
• Starte den Browser neu und versuche es erneut

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Support über den Live-Chat oder per E-Mail: [email protected]

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du ganz einfach ein neues anfordern – über die „Passwort vergessen“-Seite auf unserer Website. Falls du dabei auf Probleme stößt, hilft dir unser freundliches Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat (blaues Symbol unten rechts) oder per E-Mail: [email protected]

Wenn du eine Pause einlegen oder dauerhaft aufhören möchtest zu spielen, kannst du dein Konto jederzeit über die Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen sperren. So funktioniert’s:

• Besuche die Seite „Limits und Selbstsperre“ in deinem Profil
• Wähle dort die Option zur Selbstausschluss oder Kontosperrung, die deinen Bedürfnissen entspricht

Alternativ kannst du unser Support-Team direkt kontaktieren und um die Schließung deines Kontos bitten: [email protected]

Ja, natürlich. Du kannst zeitlich begrenzte Limits für dein Konto festlegen – z. B. eine Cooling-off-Periode für beliebige Dauer. Schreibe dazu einfach eine E-Mail an unser Support-Team: [email protected] Formuliere deinen Wunsch nach einem Limit oder einer temporären Sperrung. Wenn du Fragen hast, hilft dir unser Chat-Team gerne weiter – wir sind 24/7 erreichbar und helfen dir schnellstmöglich.

Wenn du eine Reduzierung deines Guthabens bemerkst, liegt das höchstwahrscheinlich an einem abgelaufenen Bonus. Was passiert sein könnte:

• Du hast einen Bonus aktiviert, aber die Umsatzbedingungen nicht rechtzeitig erfüllt
• In diesem Fall werden der Bonus und alle damit erzielten Gewinne laut Bonusbedingungen entfernt.

Wir empfehlen dir, regelmäßig den „Promo“-Bereich in deinem Profil zu überprüfen, um aktive Boni und deren Ablaufdatum im Blick zu behalten und böse Überraschungen zu vermeiden.