Domande Frequenti

Se non riesci a fare un deposito, le cause possono essere:

• Pulsante "Deposita" non attivo. Se è disattivato o non risponde, prova a cancellare cookie e cache del browser. Cerca su Google: “Come cancellare cookie e cache su [tuo dispositivo/nome del browser]”.
• Più account registrati.Se hai creato account multipli — specialmente se hai già effettuato un deposito su uno duplicato — contatta il nostro supporto. Ti aiuteremo a chiudere i duplicati e a garantire che il tuo account principale sia correttamente configurato.
• Problemi di pagamento. Assicurati che:
  • I dati inseriti siano corretti
  • La transazione sia stata confermata tramite la tua banca (es. via SMS o codice app)
  • Il tuo account non abbia limiti o restrizioni sui pagamenti

Non preoccuparti: i tuoi fondi sono al sicuro. Prima di contattare l’assistenza:

• Assicurati che l'importo sia stato effettivamente addebitato sul tuo conto
• Verifica che tutti i dati di pagamento siano corretti
• YConferma che la transazione sia stata validata tramite SMS o app

Se lo stato è In attesa, attendi ancora un po’. Se è Rifiutato, richiedi l’estratto conto e invialo al nostro supporto. Generalmente i fondi vengono accreditati in pochi minuti, ma per motivi bancari può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Se dopo 7 giorni non risultano accreditati, contattaci.

Vai su Profilo → Wallet → Prelievo, seleziona il metodo preferito, inserisci i dati corretti e conferma.

Attenzione:non avere bonus attivi! In caso contrario devi:

• Completare i requisiti di wagering, oppure
• Annullare il bonus (perdendo premi e fondi legati ad esso)

Quando sei pronto pronto

• Dal lato Casinò: la nostra squadra elabora entro 1 ora (massimo 24 h nei casi eccezionali)
• Dal lato sistema di pagamento:dopo approvazione, possono servire da pochi minuti a 5 giorni lavorativi

Ti chiediamo pazienza per transazioni con carta o tempi lunghi. Per ritardi oltre i 5 giorni, contattaci.

• Verifica non completata.Richiediamo documenti in base a policy di sicurezza. Se ti è stato richiesto, controlla la tua email e carica i documenti nel profilo
• Requisiti di wagering non soddisfatti.Requisiti di wagering non soddisfatti Se hai ricevuto un bonus, devi completare il wagering (incluso x1 sul deposito). Altrimenti il prelievo viene automaticamente cancellato.
• Restrizioni bancarie o della cartaVerifica con la tua banca e, se necessario, usa un metodo diverso.

Hai ricevuto un’email dettagliata con motivi e istruzioni.

Non hai più accesso all’email registrata? Contatta il supporto per assistenza.

Hai un bonus attivo. Per prelevare devi completare il wagering o annullare il bonus (e perderai i guadagni associati). Puoi controllare dettagli, lo stato e la cronologia su Profilo → Promo, cliccando sul bonus attivo.

Al momento non offriamo bonus di benvenuto, ma sono attivi:

• Bonus sul primo deposito
• Promozioni settimanali e stagionali
• Cashback, tornei mensili e altro

Consulta tutte le offerte su Profilo → Bonus o nella nostra pagina Promozioni.

Con bonus in corso possono verificarsi limiti o errori nei giochi (es. puntate massime). Leggi i Termini del bonus. Alcuni slot non permettono l’uso con bonus; prova altri giochi e riprendi a giocare normalmente.

Possibili motivi:

• Account multipli: solo 1 account ammesso
• Bonus non attivato al deposito (“Use Bonus”)
• Deposito sotto la soglia minima del bonus

Se nessuno di questi si applica, contattaci per supporto.

Il "wager" è l’obbligo di giocare una certa somma. Le puntate totali vengono sommate fino al completamento. Controlla stato e progressi su Profilo → Promo e cliccando sul bonus. In caso di problemi, contattaci.

Disponibile nel programma VIP, cresce con il livello raggiunto. Valido solo sulle slot (esclusi i crash game), calcolato sulla perdita netta in un periodo predeterminato. Consulta i Termini Cashback per i dettagli.

Per vedere o attivare giri gratis: Profilo → Promo. Clicca sul free spin per informazioni e accedi direttamente allo slot previsto. Attiva entro 24 ore; dopo un giorno scadono.

Motivi possibili:

• Conti multipli
• Hai annullato bonus di benvenuto
• Non attivati entro 24h
• Non hai selezionato “Use Bonus” al deposito

Utilizziamo le tecnologie più avanzate e sicure, inclusi la crittografia SSL a 128 bit e il protocollo PGP, per garantire la protezione e il trasferimento sicuro delle informazioni personali e finanziarie.

Indirizzo email:Purtroppo, non è possibile modificare l’indirizzo email utilizzato al momento della registrazione. Si tratta di una misura di sicurezza per proteggere il tuo account.

Altri dati del profilo:Se desideri aggiornare informazioni personali (come nome, indirizzo o numero di telefono), invia una richiesta all’assistenza utilizzando l’indirizzo email con cui ti sei registrato, includendo i tuoi dati attuali.

Puoi depositare, giocare e prelevare liberamente anche senza verifica dell’account.Tuttavia, in alcuni casi specifici, il nostro team pagamenti potrebbe richiedere la verifica. In tal caso, riceverai un’email all’indirizzo usato in fase di registrazione con l’elenco dei documenti richiesti.Puoi inviare i documenti rispondendo all’email o caricarli direttamente nel tuo Profilo, nella sezione Documenti.

Nota: la dimensione massima per ogni file è 2MB. I formati accettati sono: pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png, tif. Una volta caricati, attendi che vengano controllati: riceverai una notifica sullo stato della verifica.

La verifica dei documenti viene completata entro 24 ore dal caricamento. Successivamente, ogni documento riceverà uno stato finale. L’account viene considerato verificato quando tutti i documenti sono stati approvati e il numero di telefono è stato confermato. Eventuali chiarimenti o richieste verranno inviati alla tua email registrata. Se non hai più accesso a quell’indirizzo, contattaci a [email protected].

Se non hai ricevuto il codice di conferma, scrivici a [email protected] oppure su Telegram: @RaceUpSupport

Dopo il caricamento, attendi fino a 24 ore per la verifica. Perché il tuo account risulti verificato e tu possa ricevere i prelievi, tutti i documenti devono essere approvati dal nostro dipartimento sicurezza. Caricare i documenti non basta per velocizzare il pagamento: è necessario attendere il completamento della verifica. Se qualcosa non va, riceverai un’email con spiegazioni dettagliate.

Puoi controllare lo stato della verifica nel tuo profilo profilo section

Accanto ad ogni documento caricato vedrai:

• Punto verde – il documento è stato approvato
• Punto giallo – in fase di verifica, stato finale non ancora assegnato
• Punto rosso – rifiutato; hai ricevuto un’email con la motivazione
• Accanto al punto rosso c’è un’icona con una “i”: cliccandoci sopra, vedrai tutte le informazioni su cosa non va con quel documento.

Su Race Up adottiamo i più alti standard di gioco responsabile ed equo. Collaboriamo solo con i migliori provider certificati, specializzati in gioco sicuro ed etico. Inoltre, tutti i giochi offrono certificazioni ufficiali di Random Number Generation (RNG), che garantiscono risultati completamente casuali.

Ogni slot presente sulla nostra piattaforma include una sezione informativa, solitamente contrassegnata da un'icona "i", in cui troverai:

• Regole del gioco
• Linee di pagamento e simboli
• Funzionalità bonus
• RTP (Return to Player – Ritorno al giocatore)

Per ulteriori chiarimenti o strategie di gioco, puoi anche fare una ricerca esterna (es. su Google), dove troverai guide dettagliate e forum di giocatori.

Se il gioco si blocca mentre stai giocando, l’ultima sessione potrebbe sembrare incompleta. Tuttavia, in genere la giocata viene completata automaticamente sul server. Eventuali vincite maturate durante quel turno verranno comunque accreditate sul tuo saldo.

Ecco alcuni passaggi per risolvere il problema:

• Controlla la connessione Internet — potresti aver perso il segnale.
• Svuota la cache e i cookie del browser, riavvia il browser e riprova.

Se il problema persiste, contattaci tramite chat dal sito o scrivi a [email protected]. Saremo felici di aiutarti!

Recuperala tramite “Forgot password”. In alternativa, contattaci via chat 24/7 o email [email protected]

Puoi auto-escluderti su Limiti & Auto-esclusione nel profilo o richiedere la chiusura via supporto ([email protected])

Imposta i limiti desiderati oppure chiedi una pausa tramite [email protected]. Siamo disponibili 24/7.

Probabilmente il bonus è scaduto. Controlla la sezione Promo per verificare scadenza e requisiti di wagering.